Componentes Clave del Programa de Mystery Shopper
El programa de “Mystery Shopper” es una estrategia utilizada por las empresas para evaluar la calidad del servicio al cliente, la conformidad con los estándares de la empresa y la experiencia general del cliente desde una perspectiva objetiva y anónima. Un “Mystery Shopper” o comprador misterioso es una persona contratada para actuar como un cliente normal mientras evalúa ciertos aspectos del servicio
- Descripción: Definir claramente los objetivos del programa, como evaluar el servicio al cliente, verificar el cumplimiento de los procedimientos, medir la calidad del producto, etc.
- Importancia: Un objetivo claro guía el diseño del programa y asegura que se obtenga información relevante y accionable.
- Descripción: Establecer los criterios específicos que los mystery shoppers deben evaluar, como la cortesía del personal, la rapidez del servicio, la limpieza de las instalaciones, etc.
- Importancia: Los criterios bien definidos aseguran evaluaciones consistentes y comparables.
- Descripción: Elegir personas que puedan actuar de manera objetiva y natural, y que tengan habilidades para observar y reportar detalles.
- Importancia: Mystery shoppers bien seleccionados proporcionan evaluaciones precisas y confiables.
- Descripción: Proveer a los mystery shoppers de un guión o conjunto de instrucciones que detalle cómo deben actuar y qué deben observar.
- Importancia: Un guión claro ayuda a los mystery shoppers a realizar evaluaciones completas y enfocadas.
- Descripción: Desarrollar formularios de evaluación o cuestionarios que los mystery shoppers deben completar después de cada visita.
- Importancia: Las herramientas adecuadas aseguran la recolección de datos estructurados y fáciles de analizar.
Desde la estrategia y operaciones hasta la tecnología y la gestión de recursos humanos, estamos aquí para ayudarte a alcanzar tus objetivos y maximizar tu potencial.
Implementación de normas ISO
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Normas - ISONormas - ISO
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Normas - SECTURNormas - SECTUR
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Normas de calidad en saludNormas de calidad en salud
Capacitaciones
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LiderazgoLiderazgo
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Mandos mediosMandos medios
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PNLPNL
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Comunicación eficazComunicación eficaz
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Atención al públicoAtención al público
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Técnica de ventasTécnica de ventas
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Trabajo en equipoTrabajo en equipo
Servicios
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Consultoría integralConsultoría integral
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Clima laboralClima laboral
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Satisfacción al clienteSatisfacción al cliente
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Encuestas focalizadasEncuestas focalizadas
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Mystery shopperMystery shopper
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